Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, ungenutzt, originalversiegelt (insbesondere bei Nahrungsergänzungsmitteln und Pflegeprodukten), mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns jederzeit unter hello@twinningshop.de kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen:

anabelundmaria GbR (TWINNING)

Raschwitzer Straße 15

04416 Markkleeberg

Deutschland

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket versenden sollen. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, können nicht akzeptiert werden.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter hello@twinningshop.de kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem umgehend auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel

Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden:

• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel oder Nahrungsergänzungsmittel mit geöffnetem/entsiegeltem Behälter).

• Persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte, Kosmetik oder geöffnete Hygieneartikel).

• Sonderanfertigungen (z. B. Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel).

• Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel haben.

Umtausch

Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des vorhandenen Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie den neuen Artikel in einem separaten Kauf bestellen.

 

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist

Ungeachtet des oben Genannten haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben (unbenutzt, ungetestet, versiegelt und in der Originalverpackung). Zudem benötigen Sie den Kaufnachweis.

 

Rückerstattungen

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

 

Bitte bedenken Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.

 

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rückgabe genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@twinningshop.de.